Rapporten Detaljer for agent for tale-CSQ

Rapporten Detaljer for agent for tale-CSQ viser agentens aktuelle tilstand, tid i tilstanden og årsagen (hvor relevant).

Diagrammer

Ingen

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ	CSQ-navn (Contact Service Queue).
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Aktuel tilstand	Agenttilstand – Logget på, Logget af, Ikke klar, Klar, Reserveret, Taler, Arbejde.
Varighed	Den tid, som agenten har brugt i den aktuelle tilstand.
Årsag	Den årsag, som agenten valgte, da der blev skiftet til tilstanden Logget af eller Ikke klar. Viser årsagskoden, hvis årsagen ikke er tilgængelig. Et mellemrum indikerer, at: : Der er ikke konfigureret en årsagskode for at logge af. eller Agenten kunne ikke angive en årsag. eller Årsagskoderne for alle andre tilstande undtagen Ikke klar og Logget af. Hvis du vil se en liste over årsagskoder og deres beskrivelser, kan du se afsnittet "Forhåndsdefinerede" årsagskoder herunder.

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-id	Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne teams.

Ingen

Klik her for foruddefinerede årsagskoder.